Outils de communications pour rendre un site web attractif
Un site web est une page blanche que chaque entreprise peut configurer à sa façon selon ses intérêts. Cependant, tout site web a, parmi ses principaux objectifs, celui de servir de canal de communication avec les clients potentiels.
Ainsi donc, nous pourrions dire que tout site web fonctionne comme une espèce de vitrine à travers laquelle il existe une infinité de possibilités pour présenter et ajouter l’information nécessaire sur les produits ou services offerts par l’entreprise. Par conséquent, tout son design et son contenu représentent un moyen puissant pour assurer la productivité des entreprises de toute sorte.
Pour améliorer un site web, il ne suffit pas seulement d’optimiser le contenu ou faire que tout fonctionne correctement. Bien sûr, c’est la base, mais la vérité est que les utilisateurs sont plus attirés par les sites Web des entreprises qui ont des éléments avancés, tels que des outils qui leur permettent d’interagir avec l’entreprise sans avoir à quitter la page.
Nous vous présentons ci-après quelques-uns de ces outils de communication que vous pouvez inclure sur votre site web pour le rendre plus attractif.
Boutons web
Il est courant que des clients potentiels aient des doutes sur les produits ou services proposés sur un site Web. Par conséquent, dans leur processus d’achat ou même après l’avoir terminé, ils peuvent vouloir contacter l’entreprise.
Afin de faciliter la communication entre eux et votre entreprise, vous pouvez inclure un bouton Web sur votre page d’entreprise. Ainsi, les clients n’auront qu’à cliquer dessus et ils pourront communiquer gratuitement avec un agent via un appel vocal, vidéo ou chat. Peu importe où se trouve l’utilisateur dans le monde, puisque la communication s’établit via Internet, sans qu’il soit nécessaire d’effectuer une quelconque installation.
Pour le configurer sur votre site web il vous suffira de “copier et coller” un widget que vous pourrez personnaliser afin qu’il corresponde avec le thème de votre éditeur de contenus et s’ajuste ainsi à votre stratégie.
Il existe plusieurs boutons web différents pouvant être intégrés sur notre site. Les plus communs sont les suivants :
Bouton de chat web
Ce moyen de communication permet la communication en temps réel entre l’utilisateur et l’agent moyennant des messages de texte. Les clients n’auront qu’à appuyer sur le bouton qu’ils trouveront sur le site Web de l’entreprise pour démarrer une conversation.
Un canal de communication comme le chat web, permet, en plus, l’intégration avec d’autres outils, comme un chatbot (qui peut répondre aux clients pendant que l’agent se consacre à d’autres tâches plus qualifiées) ou un standard virtuel. Dans ce dernier cas, les messages peuvent être gérés depuis le même endroit où les appels sont reçus, et de plus, dans certains cas, il sera même possible de lancer un appel vocal directement depuis le chat, sans que le client ait à donner son numéro de téléphone.
Si vous souhaitez en découvrir davantage sur le bouton de chat web, nous vous invitons à cliquer sur ce lien: www.fonvirtual.com/fr/
La popularité que cette application de messagerie instantanée a atteint ces dernières années a permis le développement d’une version pour les moyennes et grandes entreprises: WhatsApp API. Pour offrir à leurs clients la possibilité de contacter par son intermédiaire de manière simple et directement depuis le site Web, les entreprises n’auront qu’à insérer un bouton sur leur site Web.
Click to Call
D’autre part, il y a ceux qui préfèrent encore contacter l’entreprise via un appel vocal. Cependant, cela implique un coût pour l’utilisateur, qui supportera le coût de l’appel.
Pour leur faciliter la tâche, un bouton d’appel sur la page web intégré avec un système de téléphonie virtuelle comme le standard virtuel est un excellent choix. En cliquant dessus, un appel vocal, entièrement gratuit, que l’agent recevra sur son poste de standard sera lancé, quel que soit l’endroit où l’appelant et l’agent se trouvent. Ils pourront communiquer comme s’il s’agissait d’un appel classique et sans avoir besoin d’installer quoi que ce soit.
Click to Vidéo
De même que pour les boutons Click to Speak, les boutons Click to Vidéo sont insérés sur une page Web et lancent un appel, cette fois vidéo. La communication sera plus personnelle et permettra même aux agents de montrer en direct les caractéristiques de leurs produits.
Formulaires de contact
Bien que nombreux sont ceux qui préfèrent la communication immédiate et en temps réel, d’autres utilisateurs choisissent de remplir les formulaires de contact sur lesquels ils facilitent leurs données personnelles pour que l’entreprise les contacte. Bien que, contrairement aux boutons web, ils ne représentent pas un support qui apporte des réponses rapides, ils peuvent être très utiles pour communiquer, par exemple, des suggestions. Le plus important est que les formulaires contiennent tout le nécessaire pour assurer une communication efficace.
Blogs
“Communiquer” n’implique pas uniquement le fait de maintenir une conversation avec les clients, mais aussi de leur offrir du contenu et des informations intéressantes. Dans ce sens, les blogs représentent un outil important pour rendre votre site web attractif.
Grâce à ceux-ci, il est possible d’informer les clients potentiels des bénéfices qu’ils peuvent obtenir avec notre produit. Les approches peuvent être différentes, ce qui rendra notre page web plus attractive. Et, bien évidemment, la conséquence d’un bon contenu est d’encourager les achats ou la formation d’opinions sur notre entreprise.
Avis et témoignages
Contrairement à ce qui précède, côté client, les avis leur permettent d’exprimer leur opinion sur les produits ou services qu’ils achètent. D’autre part, ils donnent de la crédibilité à l’entreprise et communiquent leur expérience à d’autres acheteurs potentiels.
Pour ce faire, le site Web peut avoir son propre espace pour laisser un avis ou avoir un lien qui redirige vers des pages d’avis spécialisées.
Forums
Les forums sont un outil qui, en plus de permettre l’interaction entre le client et l’entreprise, permet également aux clients ou utilisateurs de communiquer entre eux. À partir de là, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les préférences des clients et sur les consommateurs potentiels.
Souscription aux newsletters
Lorsqu’un utilisateur accède à un site web, il est possible d’installer un pop-up lui demandant s’il souhaite s’inscrire à une newsletter. De cette façon, l’utilisateur fournit son e-mail afin que l’entreprise puisse envoyer périodiquement des informations directes pour communiquer des nouvelles sur les nouveaux produits et services. Ce comportement sert également à identifier le niveau d’intérêt de l’utilisateur et à mener des stratégies en fonction de celui-ci.
En conclusion, les pages Web sont une excellente occasion de développer une relation avec des clients potentiels ou existants. Ainsi, l’ajout d’outils de communication peut les dynamiser et les faciliter. Après tout, l’augmentation des interactions peut faire une grande différence lors d’une décision d’achat.